En esta sección encontrará las aclaraciones de las dudas más frecuentes:

¿Cuáles son los días habituales de recolección y envío?

Generalmente los días de recolección son de lunes a jueves, porque así le puede llegar el pedido en 24 horas. Evitamos los envíos en vísperas de días festivos para que las naranjas no esté en el almacén de la agencia de transporte a la espera de ser entregadas en el siguiente día laborable.

Pedido	Recolección y envío	Recepción
Lunes	Martes	Miércoles
Martes	Miércoles	Jueves
Miércoles	Jueves	Viernes
Jueves, Viernes, Sábado, Domingo	Lunes	Martes

He realizado mí pedido el Jueves, ¿por qué no sale hasta el Lunes?

Si las naranjas se recolectan y envían el Viernes pasarían el fin de semana en los almacenes de la agencia de transporte hasta ser repartidas el Lunes, para que lleguen a su casa lo más frescas posible, procedemos a recolectarlas y enviarlas el Lunes y usted las recibiría Martes.

No obstante si usted prefiere que salgan el Viernes para que las pueda tener disponibles el Lunes, indíquenoslo en observaciones al realizar su pedido.

¿Cual es el horario para realizar mis pedidos?

Usted puede realizar sus pedidos a través de nuestra Web, en la tienda electrónica durante las 24h del día. La atención telefónica es desde las 10h hasta las 13:00 y desde las 15:30 hasta las 18:30 horas en días laborables, el resto del tiempo tendrá a su disposición el contestador automático.

¿Qué tiempo de conservación tienen?

Al ser naranjas recién recolectadas su tiempo de conservación gira en torno a las 2 o 3 semanas aproximadamente. No es necesario conservarlas en el frigorífico, se pueden tener a temperatura ambiente, preferiblemente en un lugar fresco y sin humedad, alejado de fuentes de calor y al resguardo del sol.

Al recibir las naranjas, ¿Tengo que pagar el transporte a la agencia?

¡NO¡ El envío es a portes pagados.

*Para los envíos fuera de la península (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) le rogamos se ponga en contacto con nosotros para consultar precios.

¿Cuál es la forma de pago?

• Mediante tarjeta de crédito en el momento que efectúe la compra en nuestra web.
• Pago contra reembolso: cuando usted recibe el pedido.
• Mediante transferencia o ingreso en cuenta.

He observado alguna deficiencia en las naranjas.

Si las naranjas no llega en buenas condiciones no las recoja. Se lo mandaremos de nuevo sin ningún coste. (Por favor, le rogamos que nos haga saber el problema concreto, para y evitar si está en nuestras manos, que este vuelva a repetirse).

Y si después de recogerlas observa que tienen alguna deficiencia, háganoslo saber, para poder reponérselas y recoger el envio deteriorado sin coste alguno.

Quiero hacer un regalo y enviar las naranjas a otra dirección. ¿Qué hacer?

Solo tiene que indicarnos en el momento de hacer el pedido, la dirección donde quiere que las enviemos, y si dentro de la caja quiere que le pongamos alguna nota, alguna tarjeta, o algún pequeño detalle, anótelo en observaciones o póngase en contacto con nosotros.

Quiero hacer naranjas a diferentes amigos o a los integrantes de una empresa. ¿Tengo que registrar cada dirección individualmente?

Lo más sencillo es hacer un pedido por cada uno y registrar la dirección del envío que proceda en cada caso.

También puede hacer un pedido colectivo por la cantidad total, y especificar en observaciones las diferentes direcciones.

Si usted tiene un fichero informatizado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico (tcnico@xsi.es) donde intentaremos automatizarlo, para que le resulte lo mas sencillo posible.

Me gustaría recibir naranjas automáticamente durante una temporada. ¿Cómo lo hago?

Simplemente especifique en observaciones, email o telefónicamente el tipo de pedido que desea recibir, con su periodicidad y duración aproximada. Por ejemplo:

“Deseo recibir un pedido semanal de 2 cajas de mandarinas clemenules de 15 kg., durante toda la temporada, y que su envío se haga el martes”

Con esta opción procederemos a enviarle dos cajas de 15 Kg de mandarinas clemenules, todos los lunes de cada semana durante el periodo que usted nos indique o mientras dure la campaña. De igual forma se puede programar durante un periodo determinado, diferentes cantidades o pedidos alternos (1 envío de 2 cajas, el siguiente de 3, etc…). Estamos abiertos a cualquier sugerencia, si la solución esta en nuestra mano no dude que lo haremos.

Quiero hacer un regalo y me gustaría poner una nota adicional para que lo vea el destinatario. ¿Cómo lo puedo hacer?

Indíquenoslo en observaciones cuando haga el pedido, y escriba el párrafo que desea que salga en la nota con el formato que quiera.

Imprimiremos este párrafo por usted y lo adjuntaremos en sobre cerrado dentro de la caja. Recuerde que pondremos exactamente lo que usted nos especifique.

Ejemplo:

Para mis queridos padres, un poco de vitamina C extra. Con cariño vuestra hija Ana.

Quiero enviar mi propia tarjeta o carta con el logotipo de mi empresa ¿cómo lo hago?

Para ello necesitamos que nos facilite las tarjetas con el formato de su empresa o una plantilla de texto con la tarjeta/carta a adjuntar, o puede ponerse en contacto con nosotros para buscar el método más sencillo posible.